Eliminación de Datos
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Tienes derecho a solicitar la eliminación total de tus datos personales tratados por OptimIQ AI, incluidos aquellos obtenidos a través de integraciones con plataformas Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram). Esta página describe el procedimiento conforme a la Ley 19.628 de Chile y los requisitos de la Plataforma de Meta.
1. Qué datos podemos tener tuyos
Si has interactuado con uno de nuestros asistentes virtuales (por ejemplo, el bot de un salón cliente nuestro en WhatsApp) o con nuestras páginas en Facebook o Instagram, podríamos haber registrado:
- Tu número de teléfono / identificador de WhatsApp
- Tu nombre tal como aparece en WhatsApp, Facebook o Instagram
- El contenido de los mensajes que enviaste al asistente
- Tus citas, reservas u operaciones registradas con el negocio cliente
- Logs técnicos asociados (timestamp, identificador de mensaje, identificador interno del cliente)
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos" indicando:
- Tu nombre completo
- El número de teléfono o cuenta de la red social desde la que interactuaste
- Si aplica, el negocio cliente al que te dirigiste (por ejemplo, "Estilo y Color")
- Una breve confirmación de que solicitas la eliminación de tus datos
Alternativamente puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 7668 2525.
3. Plazos
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción. Te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación esté completada.
4. Qué se elimina
Eliminamos de forma irreversible:
- Todo registro identificable de tu persona en nuestras bases (Google Sheets del cliente, base de datos n8n / PostgreSQL, logs operativos).
- El historial de mensajes y citas asociado a tu identificador, salvo aquella información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de transacciones por el plazo de retención fiscal o comercial aplicable). En esos casos los datos se mantienen disociados y bloqueados al acceso ordinario.
5. Datos en Meta
OptimIQ AI no controla los registros que Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) mantiene en sus propios servidores. Para eliminar tu información directamente desde Meta puedes:
- WhatsApp: bloquear el número de negocio desde la app y solicitar la eliminación de tu cuenta a Meta.
- Facebook / Instagram: usar los controles de privacidad de tu cuenta en facebook.com/help.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre este procedimiento o sobre cualquier otro derecho que la Ley 19.628 te reconoce (acceso, rectificación, oposición, bloqueo, cancelación), escríbenos a [email protected].